Comment ça fonctionne
Expérience client
Un processus simple et direct — des livrables clairs, des échéanciers honnêtes, et un flux de travail structuré pour que vous sachiez toujours où en est votre projet.
Chaque projet suit une structure simple et reproductible. Aucune surprise sur la portée, aucun échéancier vague, aucune facture qui apparaît de nulle part.
Découverte
On commence par une courte conversation — en personne, par téléphone ou par courriel — pour comprendre le projet, les contraintes, et ce dont vous avez réellement besoin. Je m'informe sur les cas d'usage, pas sur les ambiances. L'objectif est de comprendre le vrai problème avant de proposer une solution.
Proposition et contrat
Vous recevez une proposition écrite avec la portée, les livrables, l'échéancier et les tarifs — le tout dans un seul document. Une fois approuvée, un contrat et une facture de dépôt sont envoyés via le portail client. Aucun travail ne débute avant que les deux ne soient signés et reçus. Cela protège votre projet autant que le mien.
Design et révision
Je travaille le projet en phases définies — habituellement une présentation de concept initial suivie de rondes de révision. Les commentaires sont recueillis par écrit, ce qui garde les décisions claires et évite les dérives de portée. Vous saurez toujours ce qui est en cours et ce qui s'en vient.
Livraison
Les fichiers finaux sont livrés dans les formats dont vous avez besoin — PDF prêts pour l'impression, fichiers vectoriels sources, exports web, ou documents InDesign empaquetés. Tout est organisé et étiqueté. La facture finale est envoyée via le portail client, et les fichiers sont remis dès le paiement.
Suivi et soutien
Après la livraison, je demeure disponible pour des ajustements mineurs pendant une période définie. Pour un travail continu ou des phases additionnelles, on met en place un nouveau projet dans le portail. Les clients de longue date bénéficient d'une priorité d'horaire et de tarifs constants.
Portail client, propulsé par HoneyBook
Les propositions, contrats, factures et mises à jour de projet sont tous gérés via un portail client dédié. Vous pouvez consulter et signer des documents, suivre l'état du projet, et effectuer des paiements — depuis n'importe quel appareil, à tout moment. Aucune pièce jointe par courriel, aucun fichier perdu, aucune confusion sur ce qui a été convenu.